РКС

Управление развитием

Перспективы развития

ООО «РКС-Холдинг» комплексно подходит к вопросу развития собственного потенциала, использования имеющихся рыночных возможностей и создания перспектив дальнейшего роста и совершенствования деятельности, как в регионах присутствия Общества, так и на новых территориях.

Развитие на новых территориях



Критерии оценки регионов возможного захода
Индикаторы готовности проекта
Критерии оценки готовности к передаче в управление

Системы водоснабжения и водоотведения, признанные перспективными по результатам данного анализа, рассматриваются на предмет начала работы по заходу в регион.

Этапы захода на новую территорию
Кейс. Заход на новую территорию — Пензу
География текущей и перспективной деятельности ООО «РКС-Холдинг»
Основные направления развития на новых территориях в ближайшее время

Развитие на территориях присутствия

РКС

Внутреннее развитие

Корпоративное управление

Система корпоративного управления Общества строится с учетом рекомендаций Кодекса корпоративного управления, одобренного Советом директоров Банка России 21 марта 2014 г., а также лучшей российской и международной практики корпоративного управления.

Основные принципы корпоративного управления

Структура органов управления

Структура органов управления ООО «РКС-Холдинг» выстроена в соответствии с принципами лучших российских практик корпоративного управления.

Общие собрания участников в 2017 г.

Общий перечень собраний участников Общества и рассмотренных вопросов в 2017 г.

Все решения по вопросам, находящимся в компетенции общего собрания участников, в 2017 г. были приняты единогласно — 100% голосов.

Совет директоров


http://www.roscomsys.ru/upload/iblock/72c/NAV_teryan1.jpg
Дибцев Игорь Николаевич Председатель Совета директоров
  • Родился в 1970 г.
  • В 1995 г. окончил Московский институт управления им. Серго Орджоникидзе, специальность «Экономика и управление на производстве».
  • С февраля 2008 г. по февраль 2015 г. — президент ОАО «РКС».
  • С марта 2015 г. по настоящее время — генеральный директор ООО «Ренова Актив».
  • В настоящее время входит в состав органов управления ряда организаций.
Наименование организации Занимаемые должности
АО «АКАДО Холдинг» Председатель Совета директоров
ОАО «Каменск-Уральский металлургический завод» Член Совета директоров
http://www.roscomsys.ru/upload/iblock/72c/NAV_teryan1.jpg
Ахметбеков Александр Николаевич Член Совета директоров
  • Родился в 1983 г.
  • В 2005 г. окончил МГУ им. М.В. Ломоносова. Юрист.
  • С июля 2012 г. по апрель 2015 г. — старший юрист «Гид Луарэ Нуэль Восток».
  • С июля 2015 г. по сентябрь 2016 г. — руководитель юридического департамента ООО «Альтхаус Консалтинг».
  • С октября 2016 г. по настоящее время — главный специалист ООО «Ренова Актив».
  • В настоящее время входит в состав органов управления ряда организаций.
Наименование организации Занимаемые должности
АО «КУЛЗ» Член Совета директоров
ООО «ТехноПром» Генеральный директор
АО «ЕЗ ОЦМ» Член Совета директоров
http://www.roscomsys.ru/upload/iblock/72c/NAV_teryan1.jpg
Васильев Дмитрий Валерьевич Независимый член Совета директоров
  • Родился в 1962 г.
  • В 1984 г. окончил Ленинградский финансово-экономический институт им. Н.А. Вознесенского. Экономист.
  • В 1994 г. окончил Международный институт по развитию рынка ценных бумаг (Вашингтон, США).
  • В 2007 г. окончил Институт ценных бумаг по поручению Службы по финансовым рынкам (FSA) (Лондон, Великобритания).
  • С апреля 2009 г. по настоящее время — управляющий директор АНО «Институт корпоративного права и управления».
  • С октября 2010 г. по апрель 2013 г. — член Совета директоров ОАО «Автокран».
  • С октября 2010 г. по апрель 2013 г. — член Совета директоров ООО «Газпромкран».
  • С июня 2011 г. по май 2013 г. — член Совета директоров ОАО «Банк «Открытие».
  • С июня 2012 г. по январь 2013 г. — член Совета директоров ОАО «РКС».
  • С января 2012 г. по декабрь 2015 г. — член Совета директоров Американо-Российского фонда по экономическому и правовому развитию (Вашингтон, США).
  • С июня 2013 г. по декабрь 2015 г. — член Наблюдательного совета (консультационный орган) при Совете директоров ОАО «РКС-Менеджмент».
  • С февраля 2016 г. по апрель 2016 г. — председатель Наблюдательного совета ПАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие».
  • В настоящее время входит в состав органов управления ряда организаций.
Наименование организации Занимаемые должности
ПАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие» Член Наблюдательного совета
Некоммерческое партнерство содействия социальной стабильности и совершенствованию пенсионной системы «Национальная пенсионная ассоциация» Член Наблюдательного совета
UC RUSAL Plc (UNITED COMPANY RUSAL Plc) (Объединенная компания РУСАЛ) Член Совета директоров
http://www.roscomsys.ru/upload/iblock/72c/NAV_teryan1.jpg
Гузеев Илья Алексеевич Член Совета директоров
  • Родился в 1982 г.
  • В 2004 г. окончил Государственный университет управления. Экономист.
  • С февраля 2011 г. по декабрь 2013 г. — руководитель Департамента управления персоналом ОАО «РКС».
  • С января 2014 г. по март 2015 г. — директор по персоналу и административным вопросам в аппарате управления ОАО «РКС».
  • С марта 2015 г. по настоящее время — заместитель генерального директора по персоналу и общим вопросам ООО «Ренова Актив».
  • В настоящее время входит в состав органов управления ряда организаций.
Наименование организации Занимаемые должности
ОАО «КУЗОЦМ» Член Совета директоров
АО МНПФ «БОЛЬШОЙ» Член Совета директоров
АО «АКАДО Холдинг» Член Совета директоров
АО «РКС-Менеджмент» Член Совета директоров
http://www.roscomsys.ru/upload/iblock/72c/NAV_teryan1.jpg
Чурин Дмитрий Михайлович Член Совета директоров
  • Родился в 1979 г.
  • В 2001 г. окончил Финансовую академию при правительстве Российской Федерации. Экономист.
  • С июля 2012 г. по апрель 2015 г. — заместитель финансового директора ЗАО «ГК «РЕНОВА».
  • С апреля 2015 г. по настоящее время — заместитель генерального директора по экономике и финансам ООО «Ренова Актив».
  • В настоящее время входит в состав органов управления ряда организаций.
Наименование организации Занимаемые должности
ОАО «КУЗОЦМ» Член Совета директоров
АО «ЕЗ ОЦМ» Член Совета директоров
АО «АКАДО Холдинг» Член Совета директоров
АО «ПРЦ» Член Совета директоров
Ключевые компетенции членов Совета директоров
Ф.И.О. Стаж работы в отрасли ЖКХ Финансы, экономика, аудит Стратегия Управление рисками Корпоративное управление и правовые вопросы ЖКХ Управление персоналом
1. Дибцев И.Н. С 2008 + + + - + -
2. Ахметбеков А.Н. С 2016 - - + + + -
3. Васильев Д.В. С 2012 + + + + + +
4. Гузеев И.А. С 2011 + + - - + +
5. Чурин Д.М. С 2012 + + + - + -
Состав совета директоров в разбивке по возрасту в 2017 г.
По состоянию на 31 декабря 2017 г.
Образование членов Совета директоров
По состоянию на 31 декабря 2017 г.

Оценка деятельности Совета директоров в 2017 г. не проводилась.

Председатель Совета директоров

Отчет о работе Совета директоров

Информация об участии в 2017 г. членов Совета директоровв заседаниях Совета директоров
Ф.И.О. Статус Совет директоров
Дибцев И.Н. Председатель Совета директоров Личное участие во всех заседаниях
Ахметбеков А.Н. Член Совета директоров Личное участие во всех заседаниях
Васильев Д.В. Независимый член Совета директоров Личное участие во всех заседаниях
Гузеев И.А. Член Совета директоров Личное участие во всех заседаниях
Чурин Д.М. Член Совета директоров Личное участие во всех заседаниях

100% составил средний кворум заседаний Совета директоров ООО «РКС-Холдинг».

Комитеты при Совете директоров

Основные задачи Комитета по аудиту
Состав Комитета по аудиту в период с 27 ноября по 31 декабря 2017 г.

Деятельность Комитета по аудиту в 2017 г.

Генеральный директор

http://www.roscomsys.ru/upload/iblock/72c/NAV_teryan1.jpg
Терян Григорий Саркисович
  • Родился в 1981 г.
  • Образование: высшее.
  • Основное место работы: ООО «РКС-Холдинг».
  • Занимаемая должность: генеральный директор.
  • Место работы по совместительству: АО «РКС-Менеджмент».
  • Занимаемая должность: директор по правовым и корпоративным вопросам.
  • Доля участия в уставном капитале Общества: долей не владеет.
  • В настоящее время входит в состав органов управления организации:
Наименование организации Занимаемые должности
АО «РКС-Менеджмент» Председатель Совета директоров

    Развитие корпоративного управления в 2017 г. и планы на 2018 г.

    Система управления рисками

    ООО «РКС-Холдинг» рассматривает систему управления рисками как важную составляющую обеспечения реализации стратегии и бизнес-плана Общества на всех уровнях управления благодаря своевременному выявлению и оценке рисков в целях их дальнейшего эффективного предупреждения, снижения уровня и мониторинга.

    Цели и задачи системы управления рисками

    В 2017 г. ООО «РКС-Холдинг» принимало активные меры по предупреждению возникновения и минимизации последствий рисков, связанных с деятельностью Холдинга.

    Организационная структура управления рисками
    Ключевые направления риск-менеджмента в 2017 году

    Своевременное и качественное выполнение вышеперечисленных мероприятий позволяет минимизировать влияние рисков на финансовое состояние и функционирование Общества.

    Шкала оценки последствий риска
    Шкала оценки вероятности возникновения риска
    Карта рисков ООО «РКС-Холдинг»
    Для управления ключевыми рисками ООО «РКС-Холдинг» был разработан годовой план мероприятий на 2017 г.
    Годовой план мероприятий по минимизации рисков,которые могут существенно повлиять на деятельность общества (красная и темно-серая зоны на карте рисков)
    Наименование риска Причины возникновения Возможные последствия Плановые мероприятия по минимизации рисков
    Финансовые/инвестиционные риски
    1 Ограничение кредитования

    Финансовое состояние некоторых предприятий не дает возможности привлечения для них кредитных ресурсов.

    Модель бизнеса Холдингане предполагает наличие высоколиквидного обеспечения по кредитам, что часто является причиной отказа банков в предоставлении кредитных ресурсов, а также увеличивает стоимость привлекаемых средств.

    Финансирование проектов развития и участие в конкурсах предполагает открытие кредитных лимитов до начала операционной деятельности

    Требование досрочного погашения кредитов.

    Отсутствие денежных средств на осуществление текущей и инвестиционной деятельности.

    Отсутствие денежных средств на участие в конкурсах по проектам развития

    Установление лимитов на Холдинг в новых банках с целью диверсифицировать кредитный портфель.

    Принятие антикризисных мер по предприятиям в зоне риска с целью облегчения кредитования по ним.

    Открытие кредитных лимитов для участия в конкурсах.

    Получение кредитного рейтинга Холдинга.

    Выпуск облигационного займа

    2 Заморозка тарифа

    В случае существенного ухудшения экономической конъюнктуры

    Снижение стоимости компании.

    Невозможность компенсации недополученных доходов

    Принимать активную GR-позицию в разработке законодательства
    3 Экономически необоснованный тариф

    Не включение в тарифы недополученных доходов.

    Лоббирование своих интересов другими участниками на региональном рынке, находящимися в одном «пироге» (предельный рост платежа) вместе с компаниями Холдинга.

    Появление в «пироге» платежа граждан нового игрока — платежа ТКО (твердые коммунальные отходы)

    Убыточность бизнеса.

    Ликвидация компании

    Предоставлять качественные прозрачные отчеты регулирующим органам на региональном уровне для рассмотрения возможности формирования приемлемых предельных уровней платежей граждан

    Производственно-технические риски

    5

    Снижение надежности работы оборудования и рост риска аварийности

    Снижение объемов финансирования ремонтных работ (рост стоимости материалов, не включение регулирующими органами в полном объеме других необходимых затрат).

    Нанесение ущерба сторонним организациям и физлицам, компенсация которого (дополнительные расходы на восстановление работоспособности и расходы на компенсацию ущерба) повлечет расходы, не позволяющие выполнить плановый бюджет или ведущие к банкротству РСО.

    Получение арендодателем аргументов для расторжения договора аренды (или концессии), неопровержимых в суде.

    Нанесение PR- и GR-ущерба бренду группы компаний Холдинга, ведущего к затруднению экстенсивного географического развития.

    Невыполнение технических показателей надежности (по приказу № 162-пр Минстроя), ведущие к снижению тарифа

    Развитие и внедрение в Управляемых обществах АО «РКС-Менеджмент» программной системы управления производственными активами на базе системы оценки рисков крупных аварий (приказ № 107)

    Возникновение аварий, стоимость ликвидации которых на порядок превышает стоимость ремонта, в том числе по отоплению в зимнее время.

    Ухудшение технико-экономических показателей работы оборудования.

    Не включение в тариф на следующие периоды достаточных затрат на ремонт.

    Уголовное преследование руководителей в случае аварий.

    Последствия аварий для смежных организаций

    Определение наиболее проблемных узлов оборудования и участков сетей.

    Постоянный мониторинг проблемных объектов.

    Выполнение регламента ведения планирования и учета аварийных запасов материалов для быстрой ликвидации последствий возможных аварий.

    Внедрение требований единой технической политики

    Риски сбытовой деятельности
    8 Возникновение труднособираемой дебиторской задолженности по группе «Управляющие компании» (УК), в том числе связанной с переголосовкой жилого фонда (продажа УК) Стремление УК уйти от долгов путем создания «клонов» и переголосовки жилого фонда.

    Отсутствие кадровых и финансовых ресурсов в УК и знаний (опыта) в работе с должниками.

    Нецелевое использование УК денежных средств, собранных за коммунальные услуги, на усмотрение и на собственные цели УК, вывод денежных средств.

    Отсутствие возможности провести ограничение и/или отключение потребителя-неплательщика в лице УК (только отдельно стоящие собственные объекты).

    Включение платы за коммунальные услуги на содержание общего имущества (СОИ) в плату за содержание жилья, собираемую УК. УК может оплачивать коммунальные услуги на СОИ только в судебном порядке.

    Увод денежных средств из принудительного взыскания через сторонние рассчетно-кассовые центры (РКЦ) по письмам-поручениям УК.

    Банкротство УК с уничтожением всех сведений о долгах населения перед УК — создает невозможность взыскания долгов даже в условиях контролируемого конкурсного производства

    Рост невзыскиваемой дебиторской задолженности в результате ликвидации УК.

    Ухудшение платежной дисциплины бытовых потребителей из-за появления новых УК — посредников-«прокладок» со старыми схемами вывода денежных средств.

    Снижение основных показателей бизнес-плана компании по сбытовой деятельности и как следствие уменьшение поступления денежных средств

    Постоянный контроль за процессом движения жилого фонда, сменой управляющих компаний с привлечением ресурса региональных Жилищных инспекций, органов прокуратуры.

    Экспертная поддержка изменений в законодательство РФ в части внесения поправок в ЖК РФ и 354 ПП об упрощении перехода на прямые договоры.

    Перевод УК на агентские договоры в контролируемые РКЦ.

    Заведение уголовных дел на руководителей УК, не оплачивающих КУ, доведших УК до банкротства.

    Арест денежных средств на счетах третьих лиц (контролируемых УК РКЦ).

    Привлечение руководителей УК-банкротов к субсидиарной ответственности с последующим выходом на имущество физлица либо на банкротство физлица

    9 Снижение полезного отпуска и как следствие — снижение объема продаж коммунальных ресурсов Отсутствие мотивации исполнителей коммунальных услуг к установке общедомового прибора учета (ОДПУ), если это ведет к росту объемов потребления.

    Занижение показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) населением.

    Продолжение установки гражданами индивидуальных приборов учета (ИПУ) вследствие установления нормативов с повышающими коэффициентами и занижение рядом граждан показаний ИПУ.

    Занижение численности населения исполнителями коммунальных услуг по квартирам без ИПУ.

    Сокращение потребления коммунальных ресурсов бюджетозависимыми потребителями вследствие продолжающегося сокращение лимитов финансирования.

    Сокращение потребления промышленными потребителями из-за стагнации экономики, а также из-за перехода на собственные водозаборы, очистные сооружения

    Снижение полезного отпуска, объема продаж (доходной части).

    Снижение прибыли/EBITDA.

    Снижение объема поступления денежных средств за счет выставленных счетов на меньшие суммы относительно бюджета

    Продолжение программы установки ОДПУ в рамках ФЗ-261 там, где это наиболее выгодно с точки зрения формирования полезного отпуска и взыскание расходов с УК, а не с бытовых потребителей.

    Экспертная поддержка изменений в законодательстве в части приведения объемов выставляемых ИКУ стоков к объемам полученной холодной и горячей воды.

    Работа бригад контролеров, задачей которых является установление фактической численности проживающих, а также проверка правильности передачи показаний ИПУ и ОДПУ в многоквартирвных домах.

    Получение от органов госрегистрации сведений о количестве зарегистрированных в жилых помещениях.

    Формирование аналитики по действующим потребителям с наибольшим снижением потребления для выявления неучтенных врезок.

    Проведение зонирования водопотребления для локализации центров потерь с целью поиска бездоговорного потребления

    11 Снижение собираемости из-за внесения изменений в Жилищный кодекс РФ Перевод платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды (ОДН) из коммунальных платежей, в плату за содержания общего имущества (СОИ), включенную в состав общей платы за содержание жилья, выставляемой на собственников жилых и нежилых помещений управляющими компаниями

    Переход из контролируемого потока УО — в УК от 3 до 6% сборов за коммунальные услуги ВиВ и до 10% по электроэнергии за ОДН при существующих прямых расчетах (в состав платы за содержание — СОИ).

    Оплата УК начислений по СОИ только по исполнительным листам, в результате задержка оплаты может составить от 5 до 7 месяцев, и уровень собираемости по СОИ может достичь не более 50%.

    Невыполнение основных показателей бизнес-плана компании по уровню собираемости и рост дебиторской задолженности в абсолютном выражении и по оборачиваемости

    Проведение переговоров с УК о сохранении схемы денежных потоков по агентской схеме через контролируемые РКЦ.

    Постоянная, непрерывная судебная работа при возникновении задолженности УК по платежам за СОИ

    Правовые риски
    13 Расторжение бизнесообразующих договоров аренды (концессионных соглашений), в том числе расторжение договоров аренды (краткосрочных) в связи с отсутствием государственной регистрации прав собственности на объекты

    Политическая воля глав регионов, муниципальных образований, агрессивная кампания по «захвату территорий» конкурентами.

    Отсутствие регистрации права муниципальной (государственной) собственности

    Потеря бизнеса в регионах присутствия (расторжение договоров аренды, концессионных соглашений).

    Отсутствие регистрации права муниципальной (государственной) собственности ведет к потере соответствующего имущества, а также снижению тарифа с учетом исключения из НВВ расходов на соответствующее имущество

    Перевод имущества из краткосрочных договоров в долгосрочные.

    Мониторинг и предотвращение возникновения рискообразующих факторов при исполнении договоров аренды (концессии)

    14 Банкротство управляющей организации. Предъявление субсидиарных требований к АО «РКС-Менеджмент» по долгам управляемых обществ Фактические условия деятельности управляющей организации:

    — высокая степень износа арендуемого имущества;

    — операционная прибыль минимальна либо равна нулю;

    — недостаточность оборотных средств на покрытие текущих затрат;

    — количество собственного имущества (объектов ВиВ) — отсутствует либо минимально;

    — недостаточность средств для обслуживания корпоративного долга;

    — недостаточность тарифа на покрытие текущих (постоянных) затрат и восстановления имущества.

    Сложившаяся схема управления управляющими организациями, при которой движение денежных потоков идет через договоры управления и договоры займа

    Репутационные риски для Холдинга.

    Привлечение АО «РКС-Менеджмент», руководителя АО «РКС-Менеджмент», ГУДа, акционеров/участников к субсидиарной ответственности

    Применение разработанной системы мониторинга финансового состояния управляющей организации на предмет определения обстоятельств, указанных в Законе о банкротстве, и реализация плана мероприятий с участием аутсорсера по возможному предотвращению рисков
    15 Отмена (снижение) в судебном порядке тарифов, набавок, нормативов Иски государственных органов, а также иных лиц Отмена (снижение) в судебном порядке тарифов, набавок, нормативов Квалифицированное сопровождение судебных процессов как со стороны АО «РКС-Менеджмент», так и управляющей организации
    16 Привлечение к административной ответственности за нарушение антимонопольного законодательства Установление нарушения антимонопольного законодательства Применение административной ответственности в виде оборотных штрафов (в процентах от выручки УО), дисквалификация должностных лиц

    Анализ судебной практики, запросы в ФАС, оказание консультационной поддержки УО со стороны РКСМ в целях возможного предотвращения рисков.

    Квалифицированное сопровождение дел о нарушении АМЗ, дел об административных правонарушениях

    18 Изменение законодательной базы

    Принятие нормативно-правовой базы, не отвечающей интересам Холдинга.

    Инертность органов государственной власти в части принятия законодательных актов, отвечающих интересам контура управления Холдинга

    Затягивание принятия изменений в нормативную базу, обеспечивающих уменьшение задолженности за ЖКУ и прогнозируемые тарифные решения.

    Усложнение процесса развития бизнеса, захода на новые территории.

    Отсутствие четко закрепленных гарантий возврата инвестиций частного оператора

    Эффективное лоббирование принятия соответствующих изменений в нормативную базу в интересах организаций коммунального комплекса и противодействие нежелательным изменениям, в том числе с использованием объединения участников рынка
    Риски, связанные со стратегией и развитием бизнеса
    19 Неверная оценка технического и экономического состояния приобретаемого актива и юридических рисков Недостаток информации или ее намеренное сокрытие.

    Переоценка собственных компетенций.

    Скрытые дефекты.

    Высокая стоимость проведения полноценного технического обследования с применением средств инструментального контроля.

    Ошибки, заложенные на этапе анализа и расчетов

    Ошибки при утверждении инвестиционных мероприятий.

    Неверные расчеты потребностей в финансовых ресурсах.

    Установление неверных долгосрочных параметров регулирования

    Привлечение экспертных организаций.

    Повышение квалификации сотрудников.

    21 Сложность установления формализованных взаимных обязательств с органами власти на старте проекта Собственником имущества ЖКХ является муниципалитет, на нем же лежит ответственность за качество и надежность системы ВиВ, тарифные решения принимает орган государственной власти субъекта, разногласия рассматривает ФАС Конфликт интересов участников процесса.

    Разбалансированность экономики проекта, наличие обязательств, не подкрепленных механизмом возврата инвестиций.

    Потеря актива из-за невыполнения обязательств

    Выстраивание взаимоотношений с органами власти — участниками процесса.

    Максимальная регламентация, формальное утверждение взаимных обязательств.

    Сопровождение проекта на этапе создания конкурсной документации

    Репутационные риски
    28 Публичное недовольство представителей региональных и муниципальных органов власти деятельностью компании

    Смена руководства региональных или муниципальных органов власти и попытки повлиять на смену коммунального оператора.

    Конфликт интересов, возникающий со структурами, связанными с органами власти: РКЦ, УК.

    Личное субъективное негативное отношение к Холдингу представителей органов власти

    Появление в СМИ массовых публикаций, дискредитирующих деятельность коммунального оператора, в том числе со ссылкой на официальное лицо.

    Угроза передела сформировавшегося рынка коммунальных услуг.

    Ухудшение условий деятельности Холдинга, параметров тарифного регулирования и т.п.

    Реализация совместных с органами власти проектов: культурных, социальных, инновационных, образовательных и т.п.

    Информационно-разъяснительная работа, освещающая существенные условия деятельности Холдинга.

    Постоянный мониторинг информационного поля

    29 Выход из бизнеса на отдельных территориях

    Неисполнение Холдингом инвестиционных обязательств.

    Задолженность перед энергетиками, контрагентами.

    Изменение конфигурации бизнеса в связи с изменением статуса организации.

    Решение о выходе Холдинга с экономически невыгодных территорий.

    Появление в СМИ негативной истории развития регионального проекта: высказывания типа «уход», «сокращение», «невыполнение», «недобросовестный партнер».

    Снижение публичного статуса Холдинга в регионе: с «крупного» игрока на рынке до «мелкого».

    Негативное влияние на имидж управляющих организаций и АО «РКС-Менеджмент», теряющих территорию

    Акцентирование внимания на успешных региональных проектах Холдинга, где существует конструктивный диалог с властью и реализуются проекты ГЧП.

    Публикация отчетов о том, как много сделано Холдингом на покидаемой территории.

    Постоянный мониторинг информационного поля

    30 Противодействие общественности, депутатов, местных органов государственной власти заключению концессионного соглашения в новых регионах

    Предвыборная борьба за власть, попытки спекуляций на теме жилищно-коммунального хозяйства, желание представителей органов власти повысить свой личный имидж путем «наведения порядка в ЖКХ».

    Конфликт интересов, возникающий со структурами, связанными с органами власти: РКЦ, УК.

    Попытки местных органов власти «продавить» свои интересы, пролоббировать собственного оператора водоснабжения.

    Историческая закрытость региона, нежелание местных депутатов пускать на свою территорию нового игрока.

    Личное субъективное негативное отношение к Холдингу представителей органов власти.

    Аварии и технологические сбои на объектах, связанные с высоким износом эксплуатируемой инфраструктуры.

    Отсутствие налаженных связей между Холдингом и местными органами власти

    Массовое противодействие выходу Холдинга на новые территории со стороны местных органов власти путем недопуска на новые объекты, отказ в предоставлении нужной документации и т.д.

    Появление в СМИ массовых публикаций, дискредитирующих деятельность коммунального оператора, в том числе со ссылкой на официальное лицо.

    Заказные публикации в СМИ о негативных последствиях выхода Холдинга в новые регионы, отсылка к негативным событиям, связанным с деятельностью Холдинга в других регионах (крупные аварии, загрязнение окружающей среды, несчастные случаи, «завышенные» тарифы и т.д.).

    Публичные обвинения Холдинга на личных страницах в социальных сетях официальных лиц регионов

    Информационное сопровождение планово-профилактических ремонтных работ.

    Оперативная публичная реакция на возникающие нештатные ситуации, комментарии.

    Акцентирование внимания на успешных региональных проектах Холдинга, где существует конструктивный диалог с властью и реализуются проекты ГЧП.

    Постоянный мониторинг информационного поля

    В 2018 г. предполагается дальнейшее развитие системы управления рисками, связанное с актуализацией методик выявления, оценки, предупреждения и/или минимизации и мониторинга.

    Научно-техническая политика. Инновации и модернизация. Информационные технологии

    ООО «РКС-Холдинг» обладает значительными возможностями для модернизации коммунального хозяйства регионов РФ, привлечения значительных инвестиций в развитие коммунальных систем и обеспечения применения в ЖКХ самого современного оборудования и новых технологий. В соответствие со Стратегией развития и Технической политикой Холдинга в отчетном году внедрялись и совершенствовались инновационные технологии с целью оптимизации затрат, модернизировались системы водоснабжения и водоотведения, вводились в эксплуатацию и реконструировались сооружения с использованием передовых методов.

    Инновации и модернизация сооружений

    Территория Инвестиции, млн руб. Ключевые события и мероприятия 2017 г.
    Пермский край 765,5 Реконструкция биологических очистных сооружений
    Амурская область 208,6 Строительство угольных котельных
    Кировская область 104,4 Реконструкция канализационных насосных станций
    Самарская область 474,5 Строительство водоводов к чемпионату мира по футболу
    Тамбовская область 18,2 Реконструкции насосных станций 3-го подъема
    Ульяновская область 12,4 Замена водоводов
    Республика Карелия 166,2 Реконструкция и модернизация канализационных очистных сооружений

    В 2017 г. «Волжские коммунальные системы» завершили масштабную реконструкцию головной канализационной насосной станции № 4 одного из районов города Тольятти. На установку нового оборудования было направлено более 50 млн рублей инвестиций.

    Для наших клиентов это в первую очередь более надежное теплоснабжение. Управление режимами насосов уменьшает силу гидроударов в тепловой сети, что, в свою очередь, уменьшает количество аварий. Новая система — это улучшение экологической обстановки района. При автоматическом подборе режима подразумевается более полное сжигание угля, а значит, меньше выбросов в атмосферу.

    Илья Фурсов, главный управляющий АО «Амурские коммунальные системы»

    В 2017 г. «Кировские коммунальные системы» завершили установку комплекса экологического мониторинга на станции очистки сточных вод Кирова. Внедрение этой системы повысит надежность работы очистных сооружений канализации областного центра и будет способствовать стабильности экологии реки Вятки.

    В отчетном году ООО «НОВОГОР-Прикамье» реконструировало Биологические очистные сооружения (БОС) Перми, внедряя современное оборудование и технологии. Реализация этого проекта обеспечит высокую эффективность и надежность процесса очистки сточных вод, а также соблюдение требований природоохранного законодательства.

    Кроме того, в 2017 г. «НОВОГОР-Прикамье» приступила к реконструкции насосной станции «Южная» в рамках утвержденной инвестиционной программы компании. Общая стоимость проекта модернизации ключевой водопроводной станции Перми более 718 млн рублей.

    Направления работы в сфере ИТ-технологий
    Централизация бухгалтерских и казначейских функций в ОЦО
    Использование единого ИНЖИНИРИНГОВОГО центра
    Кейс. Пермский водоканал

    На Пермском водоканале в 2017 г. была создана служба АСУ ТП (автоматизированные системы управления технологическими процессами) как участок по контрольно-измерительным приборам и автоматики (КИПиА) в составе восьми человек; кроме того, успешно функционировала метрологическая лаборатория, где работало четыре специалиста, и лаборатория диагностики с коллективом в девять человек.

    Кейс. АО «Тамбовские коммунальные системы»

    АО «Тамбовские коммунальные системы» запустили новые услуги для абонентов в онлайн-режиме. На сайте компании теперь можно в электронной форме подать заявку на технологическое присоединение к водопроводным и канализационным сетям областного центра, а также задать вопрос по теме водоснабжения и водоотведения непосредственно руководителю предприятия. В онлайн-режиме можно передать показания приборов учета воды, воспользовавшись личным кабинетом абонента, где можно также увидеть начисления по услугам водоснабжения и водоотведения, а также оплатить их. Также на базе сервиса «СБИС Онлайн» работает система электронного документооборота. Эти нововведения направлены в первую очередь на экономию времени как потребителей, так и сотрудников компании.

    Интеллектуальная собственность

    В 2017 г. было получено свидетельство государственной регистрации программ для ЭВМ «Единая автоматическая система расчетов с населением «РосЖКХ».

    Экологическая политика.
    Вклад в защиту окружающей среды



    В 2017 г., объявленном в России Годом экологии, «Российские коммунальные системы» уделяют повышенное внимание экологической ситуации в регионах своего присутствия и проведению природоохранных мероприятий, позволяющих минимизировать негативное воздействие на окружающую среду. Среди основных направлений можно выделить реконструкцию биологических очистных сооружений, строительство современных канализационных насосных станций, автоматизацию объектов, обеспечивающих повышение качества очистки стоков.

    При этом формирование принципов ответственного водопользования и бережного отношения к воде и окружающей среде среди наших потребителей — важнейший элемент повышения экологического сознания. Компания придает большое значение экологическим выставкам в парках, „урокам чистой воды“ в школах, городским праздникам и фестивалям, нацеленным на поддержание чистоты и благоустройство городских территорий.

    Павел Курзаев, генеральный директор АО «РКС-Менеджмент»
    Расходы ООО «РКС-Холдинг» на защиту окружающей среды в 2017 г. по направлениям, руб.
    Выплаты за негативное воздействие на окружающую среду 59 356 763
    Подготовка экологической документации (разработка проектов нормативов образования отходов и лимитов на их размещение, подача сведений в Сводный кадастр отходов и т.п.) 4 729 511
    Вывоз твердых бытовых отходов (ТБО) 2 043 139
    Переработка бумаги и бумажных отходов 54 360
    Утилизация ртутьсодержащих ламп 131 669
    Утилизация картриджей 36 352
    Утилизация компьютерной техники и оборудования (системные блоки, моноблоки, мобильные компьютеры, ноутбуки, планшеты, принтеры, мониторы, сканеры, серверы, маршрутизаторы, коммутаторы и т.п.) 20 152
    Установка автоматических систем регулирования уровня потребления энергии 15 749 054
    Внедрение и сертификация систем экологического менеджмента 240 000
    Обучение работников в рамках внедрения систем экологического менеджмента 48 900
    Другое* 39 929 641

    * Отдельные направления расходов и инвестиций на защиту окружающей среды организаций, входящих в контур управления ООО «РКС-Холдинг», в 2017 г. включали:

    • проведение мероприятий по контролю выбросов в атмосферу от источников;
    • размещение промышленных отходов;
    • плату за пользование водными объектами;
    • водный налог;
    • мониторинговые исследования;
    • разработку и согласование проектов санитарно-защитной зоны;
    • постановку на государственный учет объектов, оказывающих негативное воздействие на окружающую среду;
    • мониторинговые исследования качества атмосферного воздуха, поверхностных, грунтовых и сточных вод, почвы;
    • утилизацию автомобильных покрышек;
    • аккредитацию лабораторий;
    • повышение квалификации;
    • осуществление контроля за качеством.

    Инвестиции в защиту окружающей среды

    Направление Ключевые мероприятия Общая стоимость расходов по направлению
    Реконструкция канализационных очистных сооружений Замена воздуходувных агрегатов с системой регулирования подачи воздуха, модернизация системы обеззараживания, подбор эффективных реагентов, внедрение зон нитри-денитрификации 750 млн руб.
    Строительство станций обработки промывных вод фильтров водоочистных сооружений Ликвидация сброса промывных вод фильтров с водоочистных сооружений 160 млн руб.
    Повышение качества подготовки питьевой воды Подбор эффективных реагентов, внедрение современных фильтрующих материалов 33 млн руб.

    Управление воздействием на водные ресурсы

    РКС

    Участие в экологических форумах

    Кейс. Реконструкция канализационных очистных сооружений
    Кейс. Масштабные природоохранные мероприятия ООО «НОВОГОР-Прикамье»

    Кейс. Водопроводная вода в Петрозаводске чище бутилированной

    Стоит отметить, что в 2017 г. по итогам исследования Роспотребнадзора в формате федерального санитарно-эпидемиологического надзора за качеством воды четыре региона присутствия Холдинга получили «зеленый» статус по качеству воды*: Амурская, Кировская, Ульяновская области и Пермский край.**

    * Подробнее на сайте государственной системы ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/#!/map/water-quality.
    ** Подробная информация об обеспечении качества поставляемой воды представлена в разделе 4.7 «Обеспечение качества».



    Награды

    В 2017 г. проект «Строительство и реконструкция ВОС Петрозаводска (2-й этап), третий пусковой комплекс» АО «ПКС-Водоканал» вошел в шорт-лист семи лучших экологических проектов ежегодной Национальной премии в области экологии «ERAECO 2017», учрежденной и проводимой под эгидой UNESCO при поддержке Министерства природных ресурсов и экологии РФ, Департамента природопользования и охраны окружающей среды Москвы, Программы ООН по окружающей среде (ЮНЕП) и Центра международного промышленного сотрудничества ЮНИДО в России, в номинации «Эко-технология». Премия является частью национальной программы «ЭКО Проекты России».

    В 2017 г. Министерство природных ресурсов, лесного хозяйства и экологии Пермского края отметило эффективную природоохранную деятельность ООО «НОВОГОР-Прикамье», вручив «Благодарственное письмо за успешную реализацию природоохранных мероприятий в Год экологии в Пермском крае».

    Развитие территорий присутствия

    В 2017 г.ООО «РКС-Холдинг», включая организации, входящие в контур управления Общества, перечислило 4,25 млрд рублей налоговых отчислений на всех территориях присутствия.

    Наш четырехлетний опыт работы по аналогичному концессионному соглашению в Перми показывает, что мы, безусловно, все взятые на себя обязательства четко исполняем. Именно поэтому я гарантирую, что и нынешнее концессионное соглашение будет исполнено нами в полном объеме. Хочу поблагодарить администрацию города Березники за конструктивное сотрудничество и успешную совместную работу по подготовке данного соглашения. Уверен, что впереди нас ждет точно такая же слаженная работа по его реализации!

    Павел Курзаев, генеральный директор АО «РКС-Менеджмент»

    Ключевые мероприятия 2017 г. по развитию инфраструктуры в регионах присутствия

    Взаимодействие с заинтересованными сторонами

    Взаимодействие с заинтересованными сторонами в рамках подготовки отчета

    Карта ключевых стейкхолдеров РКС
    Степень влияния (высокая, средняя) Группы стейкхолдеров Описание влияния
    Внешние стейкхолдеры

    Высокая

    Муниципальные органы власти Холдинг несет ответственность за эффективность и стабильность в поставках коммунальных услуг, безопасность и открытость деятельности, отсутствие негативного воздействия на окружающую среду, обеспечение технологической модернизации используемых объектов инфраструктуры
    Клиенты (конечные пользователи) — управляющие компании Холдинг несет ответственность за создание условий для взаимовыгодного сотрудничества со своими контрагентами
    Местные сообщества, общественные (прежде всего экологические) организации Холдинг несет ответственность за учет интересов, предложений и ожиданий со стороны местных сообществ, безопасность и открытость деятельности, отсутствие негативного воздействия на окружающую среду, стабильность в поставках коммунальных услуг и развитие территорий присутствия

    Средняя

    Поставщики и подрядчики Холдинг несет ответственность за соблюдение принципов профессиональной этики
    Деловые ассоциации, профессиональное сообщество Холдинг несет ответственность за изменение институциональной среды в ЖКХ, развитие профессиональной среды
    Банки Планы по развитию, господдержка, гарантии устойчивости качества в деятельности, стабильное финансовое состояние
    Внутренние стейкхолдеры

    Высокая

    Участники Холдинга Холдинг несет ответственность за достижение утвержденных показателей результативности и эффективности деятельности
    Председатель Совета директоров Холдинга Холдинг несет ответственность за обеспечение эффективной работы системы корпоративного управления при принятии управленческих решений
    Сотрудники Холдинга Холдинг несет ответственность за обеспечение стабильной трудовой занятости, достойного денежного вознаграждения, социальных гарантий и достойных условий труда, а также обеспечения равных возможностей для профессионального роста и развития работников

    При разработке концепции и содержания отчета было проведено анкетирование представителей групп заинтересованных сторон, с учетом результатов которого была сформирована ранговая карта существенных тем деятельности ООО «РКС-Холдинг»*.

    Горячие линии с руководителями Холдинга

    Я был приятно удивлен количеством писем и готовностью самых разных людей делиться не только проблемами, но и положительными впечатлениями. При этом тематика обращений очень обширная: от вопросов, связанных с качеством предоставляемых услуг и клиентским сервисом, до конкретных предложений по внедрению тех или иных нововведений.

    Павел Курзаев, генеральный директор АО «РКС-Менеджмент»
    Статистика обращений на горячие линии ООО «РКС-Холдинг» и обществ, входящих в контур управления Холдинга
    Организация Количество обращений Тематика обращений
    ООО «РКС-Холдинг» 217
    • Просьбы разобраться с проблемными ситуациями на предприятиях.
    • Предложения по улучшению.
    • Качество услуг
    АО «Кировские коммунальные системы» 4
    • Возможность передачи заявки на опломбировку прибора учета холодной воды в электронном виде.
    • Устранение дефекта водопроводной сети.
    • Извещение об отключении холодной воды на время ремонта.
    • Порядок оплаты сверхурочной работы (сотрудникам)
    АО «Тамбовские коммунальные системы» 17
    • Возможность технического присоединения к сетям.
    • Проблемы с подачей холодной воды.
    • Проблемы с водоотведением.
    • Прием показаний счетчика
    ООО «НОВОГОР-Прикамье» 60
    • Вопросы зарплаты, предоставления спецодежды, организации производства (от сотрудников).
    • Начисления по прямым расчетам.
    • Упрощение регистрации в личном кабинете и передачи данных ИПУ.
    • Аварийные отключения воды
    ООО «Березниковская водоснабжающая компания» 10
    • Вопросы зарплаты (от сотрудников).
    • Упрощение регистрации в личном кабинете и передачи данных ИПУ.
    • Аварийные отключения воды
    АО «Амурские коммунальные системы» 3
    • Передача показаний
    ООО «Волжские коммунальные системы» _* _*
    АО «ПКС-Водоканал» 20
    • Расчеты.
    • Жалобы на диспетчеров.
    • Вопросы по отключениям
    АО «ПКС-Тепловые сети» 4
    • Открытая крышка люка.
    • Счета за отопление.
    • Поиск вакансий.
    • Вопрос о доплате за выполнение работ отсутствующих работников (от сотрудника)
    ООО «Ульяновский областной водоканал» 2
    • Отключение воды
    * Горячая линия организована 27 декабря 2017 г.

    Исследование удовлетворенности потребителей

    Результаты опроса клиентов — юридических лиц

    Изменение институциональной среды и развитие профессионального сообщества

    Как ответственный участник рынка жилищно-коммунальных услуг в России ООО «РКС-Холдинг» видит своей задачей в том числе вклад в создание благоприятной для развития отечественного ЖКХ институциональной среды и уделяет особое внимание вопросам совершенствования законодательного регулирования и формирования профессионального сообщества.

    Участие в межведомственном взаимодействии

    ООО «РКС-Холдинг» осуществляет экспертное участие в профильных ведомственных организациях, общественных и деловых объединениях, позволяющее быть частью важнейших процессов законотворчества и реализации отраслевых инициатив.

    Участие в крупных российских и международных форумах

    РКС

    Важные события после отчетной даты